1. Điều kiện bảo hành / Conditions of Warranty

Sản phẩm (bao gồm sản phẩm là quà tặng kèm mang nhãn hiệu LG và sản phẩm trưng bày) được mua tại LG Shop sẽ được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
A product (including LG-branded promotion gifts and display products) purchased at LG Shop shall be accepted for warranty only if it meets all of the following conditions:

Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp hoặc nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối thông qua hệ thống bán hàng của LG Shop tại thị trường Việt Nam.
The product is produced, outsourced, assembled or imported by LG Electronics and distributed through LG Shop sales system in the Vietnam market.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành hiện hành của LG Electronics.
The product is within the warranty period in accordance with LG Electronics’ warranty period regulations.
Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT do Bộ Tài chính phát hành), hệ thống bảo hành điện tử (Smart Warranty – SW) của LG Shop phải trùng khớp với tên model trên sản phẩm.
The model name on the Warranty Card, Purchase Invoice (VAT Invoice issued by the Ministry of Finance), and Smart Warranty (SW) system of LG Shop must match the model name on the product.
Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
The product has defects caused by manufacturing faults.
Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy (serial number) phải còn nguyên vẹn, không bị tháo gỡ, chỉnh sửa.
The product, including label, model number and serial number, must remain original and intact.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo quy định tại Mục 2. Từ chối bảo hành của chính sách này.
The product is not subject to any Rejection of Warranty cases as stipulated in Item 2. Rejection of Warranty of this policy.

2. TỪ CHỐI BẢO HÀNH / REJECTION OF WARRANTY

Sản phẩm mua tại LG Shop sẽ bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp dưới đây:

A product purchased at LG Shop shall be rejected from warranty if it falls under any of the following conditions:

• Hư hỏng do các nguyên nhân khách quan như thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn: lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn); linh kiện có dấu hiệu gỉ sét, ẩm mốc, ăn mòn, oxy hóa do hóa chất; hư hỏng trong quá trình vận chuyển; côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
The product is damaged as a result of natural disasters or acts of God (including but not limited to flood, lightning, fire); parts show rust, mold, corrosion or oxidation caused by chemicals; damage during transportation; insect or animal intrusion.

• Sử dụng sai điện áp quy định, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng được nêu trong sách hướng dẫn đi kèm sản phẩm do LG Electronics Việt Nam cung cấp.
Wrong voltage is applied to the product, not in compliance with the instructions stated in the owner’s manual supplied by LG Electronics Vietnam.

• Sản phẩm được lắp đặt hoặc đặt tại môi trường không phù hợp như nơi bụi bẩn, ẩm ướt; sản phẩm bị chất lỏng hoặc nước xâm nhập, bị thấm nước
(ví dụ: đối với điều khiển thông minh sản xuất từ năm 2022, dấu hiệu nước vào là giấy quỳ bên trong điều khiển chuyển sang màu đỏ).
The product is installed or placed in dusty or humid environments; the product is damaged due to liquid or water inflow
(e.g. for Magic Remote produced from 2022, water inflow is indicated by the purple litmus paper inside the remote turning red).

• Hư hỏng do lỗi của người sử dụng hoặc do tác động từ bên ngoài, tác động nhiệt như: rơi, va đập, biến dạng, nứt vỡ, cháy nổ.
Defects caused by end user’s fault or external impact, temperature impact such as dropping, deformation, breakage or explosion.

• Sử dụng, lắp đặt hoặc bảo trì không đúng hướng dẫn kỹ thuật kèm theo sản phẩm của LG Electronics.
Defects caused by improper use, installation or maintenance not in accordance with LG’s instructions.

• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi cá nhân hoặc tổ chức không được LG Electronics hoặc LG Shop ủy quyền.
The product has been modified, repaired or altered by individuals or organizations not authorized by LG Electronics or LG Shop.

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định hiện hành của LG Electronics.
The product is out of the applicable warranty period.

• Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp hoặc nhập khẩu, và/hoặc không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hoặc các nhà phân phối chính thức.
The product is neither produced, outsourced, assembled nor imported by LG Electronics, and/or not distributed in the Vietnam market by LG Electronics or its authorized wholesalers.

• Hàng khuyến mại không mang nhãn hiệu LG, không phải là sản phẩm do LG Electronics sản xuất.
Promotional gifts that are not LG-branded products.

• Không áp dụng chính sách bảo hành đối với máy giặt gia dụng khi được lắp đặt và sử dụng cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh
(bao gồm nhưng không giới hạn: cửa hàng giặt là, khách sạn, nhà nghỉ, bệnh viện, trường học, nhà hàng, ký túc xá…),
hoặc hư hỏng phát sinh do sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa.
Residential washing machine warranty policy is not applicable in commercial or business use cases
(including but not limited to laundry shops, hotels, hospitals, schools, restaurants, dormitories), or defects caused by the use of chemical detergents.

• Không áp dụng bảo hành đối với bảng điều khiển và vỏ máy của Máy giặt công nghiệp và Máy sấy.
Warranty is not applicable to control panels and machine covers of Industrial Washing Machines and Dryers.

3. THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM / WARRANTY PERIOD

LG Electronics áp dụng chế độ Bảo hành điện tử (Smart Warranty – SW) cho các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Theo đó, sản phẩm sẽ được kích hoạt bảo hành điện tử sau khi bán cho khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm yêu cầu LG Shop kích hoạt bảo hành điện tử và có thể tra cứu thời hạn bảo hành thông qua IMEI/Serial number trên hệ thống LG.

LG Electronics applies Electronic Warranty (Smart Warranty – SW). The product will be activated for electronic warranty after being sold. Customers may request LG Shop to activate SW and check the warranty period via product IMEI/Serial number.

3.1. Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm mới

(Áp dụng cho sản phẩm có Ngày mua hợp lệ từ 24/02/2023)

3.1.1 Nguyên tắc tính thời hạn bảo hành

· Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày mua hợp lệ (ghi nhận trên hệ thống SW hoặc hóa đơn mua hàng).

· Không vượt quá thời hạn bảo hành tối đa tính từ Ngày sản xuất.

· Áp dụng theo điều kiện nào đến trước.

3.1.2 Bảng thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm

Sản phẩm	Thời hạn từ Ngày mua	Tối đa từ Ngày sản xuất (có SW / hóa đơn)	Tối đa từ Ngày sản xuất (không SW & không hóa đơn)
Tivi	24 tháng	48 tháng	30 tháng
Màn hình máy vi tính	24 tháng	48 tháng	30 tháng
Màn hình y tế	36 tháng	48 tháng	39 tháng
Màn hình chuyên dụng (Signage, Commercial TV)	36 tháng	48 tháng	39 tháng
LED Signage, Stand By Me	24 tháng	48 tháng	30 tháng
Máy giặt, máy sấy, máy rửa bát (gia dụng & công nghiệp)	24 tháng	48 tháng	30 tháng
Tủ lạnh	24 tháng	48 tháng	30 tháng
Điều hòa treo tường Inverter (RAC)	24 tháng	48 tháng	30 tháng
Điều hòa khác (không RAC)	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Lò vi sóng	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Máy hút bụi	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Máy hút ẩm	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Máy lọc không khí	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Máy chiếu	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Laptop, màn hình mở rộng	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Dàn âm thanh, loa, DVD	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Điện thoại, thiết bị di động	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Tủ chăm sóc quần áo (Styler)	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Thiết bị chăm sóc da	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Khẩu trang lọc khí LG	12 tháng	36 tháng	18 tháng
Bộ chuyển đổi X-quang DxD	36 tháng	48 tháng	39 tháng
Set-top box	24 tháng	48 tháng	30 tháng

3.2. Thời hạn bảo hành cho Phụ kiện đi kèm

Phụ kiện	Thời hạn từ Ngày mua	Tối đa từ Ngày sản xuất
Pin, bộ sạc, phụ kiện (trừ remote TV)	12 tháng	15 tháng
Điều khiển kèm TV	12 tháng	24 tháng (có SW) / 15 tháng (không SW)
Pin của Stand By Me	6 tháng	6 tháng

3.3. Sản phẩm mua trước ngày 24/02/2023

· Sản phẩm bảo hành 12 tháng:

o Không quá 18 tháng từ ngày sản xuất (không SW & không hóa đơn)

o Không quá 24 tháng từ ngày sản xuất (có SW hoặc hóa đơn)

· Sản phẩm bảo hành 24 tháng:

o Không quá 30 tháng (không SW & không hóa đơn)

o Không quá 36 tháng (có SW hoặc hóa đơn)

· Sản phẩm bảo hành 36 tháng:

o Không quá 39 tháng từ ngày sản xuất

3.4. Trường hợp chênh lệch Ngày mua

· Chênh lệch ≤ 30 ngày → lấy Ngày mua sau

· Chênh lệch > 30 ngày → lấy Ngày mua trước

3.5. Không có hóa đơn & chưa kích hoạt SW

· Thời hạn bảo hành được tính từ Ngày sản xuất ghi trên sản phẩm/hệ thống LG

· Nếu chỉ có tháng sản xuất, Ngày sản xuất được hiểu là ngày cuối cùng của tháng

3.6. Bảo hành mở rộng cho linh kiện chính

· Động cơ DD máy giặt: 10 năm

· Máy nén tủ lạnh: 10 năm

· Máy nén điều hòa Inverter: 10 năm

· Máy nén Heat Pump Dryer: 10 năm

· Động cơ inverter máy hút bụi: 10 năm

· Pin năng lượng mặt trời Mono: 15 năm

· Pin năng lượng mặt trời Neon: 25 năm

3.7. Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đổi mới (Swap)

Trong bảo hành (IW)

· Còn ≥ 6 tháng → bảo hành bằng thời gian còn lại

· Còn < 6 tháng → bảo hành 6 tháng

Ngoài bảo hành (OOW)

· Tính từ Ngày đổi hàng

· Áp dụng như sản phẩm mới

3.8. Linh kiện thay thế & phụ kiện mua rời

· Thay trong bảo hành:

o Còn ≥ 6 tháng → theo thời gian còn lại

o Còn < 6 tháng → bảo hành 6 tháng

· Thay ngoài bảo hành / mua rời: 6 tháng