CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – LG SHOP
(Áp dụng cho các đơn hàng mua tại LG Shop)
1. BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG
1.1. Phạm vi áp dụng
· Áp dụng chỉ cho sản phẩm chính mang thương hiệu LG.
· Không áp dụng cho:
o Phụ kiện tiêu hao
o Phụ kiện đi kèm sản phẩm chính (remote, dây cáp, pin, adapter,…), trừ khi có quy định riêng từ LG.
1.2. Nội dung cam kết
· Thời gian xử lý bảo hành tối đa 15 ngày
(tính từ ngày LG Shop hoặc Trung tâm bảo hành LG tiếp nhận sản phẩm ở trạng thái lỗi đến ngày thông báo Khách hàng nhận lại sản phẩm).
· Sản phẩm không được bảo hành lại lần thứ hai trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn tất lần bảo hành gần nhất.
1.3. Quyền lợi Khách hàng khi LG Shop vi phạm cam kết
Trong trường hợp:
· Thời gian bảo hành vượt quá 15 ngày; hoặc
· Sản phẩm phải bảo hành lại trong vòng 30 ngày kể từ lần bảo hành trước,
Khách hàng được lựa chọn một trong hai phương án sau:
1. Đổi sản phẩm khác tương đương theo chính sách “Hư gì đổi nấy”; hoặc
2. Hoàn tiền với mức khấu trừ 50% giá trị hóa đơn.
Từ tháng thứ 13 trở đi, LG Shop không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành theo chính sách chính hãng LG (nếu còn hiệu lực).
2. CHÍNH SÁCH “HƯ GÌ ĐỔI NẤY”
2.1. Đổi sản phẩm chính
Áp dụng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
|
Thời gian từ ngày mua |
Mức phí đổi |
|
Trong 01 tháng đầu |
Miễn phí |
|
Tháng 2 – Tháng 12 |
10% giá trị hóa đơn / mỗi tháng |
(Ví dụ: tháng thứ 3 → phí 20%, tháng thứ 5 → phí 40%)
Điều kiện đổi:
· Đổi cùng model, cùng cấu hình, cùng màu sắc (nếu còn hàng)
· Sản phẩm phải còn nguyên hình dạng ban đầu, không trầy xước, móp méo
Trường hợp không có sản phẩm để đổi, Khách hàng được:
· Áp dụng Bảo hành có cam kết hoặc
· Hoàn tiền với mức khấu trừ 50%
2.2. Đổi phụ kiện đi kèm
· Phụ kiện đi kèm sản phẩm chính được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng nếu lỗi kỹ thuật
· Phụ kiện đổi là sản phẩm LG hoặc phụ kiện tương đương do LG Shop đang kinh doanh
Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không có nhu cầu đổi → áp dụng bảo hành hãng LG (nếu có).
2.3. Trường hợp không áp dụng đổi
· Lỗi phần mềm: LG Shop chỉ hỗ trợ khắc phục, không áp dụng đổi trả
· Lỗi phát sinh do người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn…)
2.4. Đổi nguyên bộ (full box)
Nếu Khách hàng yêu cầu đổi nguyên thùng – nguyên hộp, ngoài mức phí đổi theo Mục 2.1, sẽ phát sinh phí full box = 20% giá trị hóa đơn.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
3.1. Mức phí hoàn tiền
|
Thời gian từ ngày mua |
Phí hoàn tiền |
|
Tháng đầu tiên |
20% giá trị hóa đơn |
|
Tháng 2 – Tháng 12 |
10% giá trị hóa đơn / mỗi tháng |
3.2. Điều kiện hoàn tiền
· Sản phẩm:
o Giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu
o Không trầy xước thân máy, màn hình (áp dụng cho TV, laptop, màn hình, thiết bị điện tử)
· Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, không áp dụng cho mục đích thương mại
3.3. Hoàn trả phụ kiện & quà tặng
· Hoàn trả đầy đủ:
o Hộp sản phẩm
o Sạc, phụ kiện đi kèm
o Quà khuyến mãi (nếu có)
Trường hợp thiếu:
· Mất hộp: thu phí 2% giá trị hóa đơn
· Mất phụ kiện: thu phí theo giá bán tối thiểu tại LG Shop hoặc hãng (tối đa 5%)
· Mất quà khuyến mãi: thu phí theo giá trị đã công bố
4. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
· LG Shop chỉ tiếp nhận đổi trả/bảo hành đối với đơn hàng mua trực tiếp tại LG Shop
· Khách hàng cần xác nhận đúng thông tin mua hàng và bảo hành điện tử (Smart Warranty – SW)
· Chính sách có thể thay đổi theo từng dòng sản phẩm và sẽ được công bố tại website LG Shop