Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LG SHOP

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử LG Shop do Công ty TNHH PEI xây dựng, quản lý và vận hành nhằm cung cấp các sản phẩm điện tử, điện gia dụng và giải pháp công nghệ mang thương hiệu LG chính hãng đến người tiêu dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đối tượng phục vụ của website LG Shop là tất cả khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm LG thông qua hình thức trực tuyến mà không cần trực tiếp đến cửa hàng, hoặc đặt trước để đảm bảo có hàng khi đến nhận.
Các sản phẩm được kinh doanh tại website lgshop.vn phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam; không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay trái phép.
Hoạt động mua bán trên LG Shop được thực hiện trên cơ sở công khai – minh bạch – bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tuân thủ quy định của Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Tên miền Website TMĐT

Website thương mại điện tử LG Shop có tên miền giao dịch là:
www.lgshop.vn (sau đây gọi tắt là “Website TMĐT LG Shop”).

2. Định nghĩa chung

Người bán: Công ty TNHH PEI – đơn vị quản lý và vận hành Website TMĐT LG Shop.
Người mua: Cá nhân, tổ chức là công dân Việt Nam, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
Thành viên: Bao gồm người mua, người tham khảo thông tin, đánh giá và sử dụng các tiện ích trên Website TMĐT LG Shop.
Nội dung Quy chế này tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khi tham gia giao dịch tại LG Shop, Thành viên mặc nhiên chấp thuận và cam kết thực hiện đầy đủ các nội dung của Quy chế này.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOẶC HẠN CHẾ PHỤC VỤ

Trong quá trình giao dịch, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại, LG Shop có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ trong các trường hợp sau:

1. Trường hợp từ chối phục vụ

LG Shop có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng:

Lợi dụng các chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành để trục lợi cá nhân.
Có dấu hiệu mua hàng không nhằm mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại.
Cung cấp thông tin giả mạo, không trung thực hoặc có dấu hiệu gian lận.
Có hành vi, lời nói đe dọa, xúc phạm, kích động bạo lực, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật.
Có yêu cầu nằm ngoài phạm vi kinh doanh của LG Shop.

2. Trường hợp hạn chế phục vụ

Một số điện thoại/email có lịch sử đặt nhiều đơn hàng nhưng không nhận hàng.
Khách hàng đặt giữ sản phẩm nhiều lần nhưng không đến nhận theo cam kết.

IV. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho người mua

Bước 1: Truy cập website lgshop.vn, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem thông tin chi tiết, giá bán, chính sách bảo hành – đổi trả.
Bước 3: Chọn hình thức mua:

Mua ngay – giao hàng tận nơi
Mua trả góp

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin mua hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.
Bước 5: LG Shop liên hệ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email.
Bước 6: Giao hàng hoặc bàn giao sản phẩm theo thỏa thuận.

2. Quy trình dành cho bên bán

Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác.
Hình ảnh sản phẩm là hình ảnh thực tế hoặc do LG Electronics cung cấp.
Quản lý dữ liệu sản phẩm thông qua hệ thống quản trị nội bộ.

V. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ theo quy định của đơn vị giao nhận.

2. Thanh toán trực tuyến

Qua thẻ ATM nội địa, thẻ Visa/Master/JCB hoặc VNpay, ví điện tử liên kết.

Quy định hoàn tiền

Trong trường hợp Quý khách đã mua hàng và thanh toán trực tuyến thành công tại LG Shop, nhưng phát sinh hoàn trả sản phẩm, hủy đơn hàng hợp lệ hoặc thanh toán dư tiền, LG Shop sẽ thực hiện hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách theo quy định dưới đây:

Hoàn tiền qua thẻ ATM nội địa

Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 10 ngày làm việc
Không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước
Thời gian được tính kể từ ngày LG Shop tiếp nhận và xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

Trường hợp quá thời hạn nêu trên mà Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, LG Shop sẽ hỗ trợ liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để phối hợp xử lý.

Hoàn tiền qua thẻ quốc tế (Visa / MasterCard / JCB)

Thời gian hoàn tiền: từ 07 đến 15 ngày làm việc
Thời gian được tính kể từ ngày LG Shop xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

Trong trường hợp quá thời gian trên mà tiền hoàn chưa được ghi nhận, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ chi tiết.

VI. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

LG Shop áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của Khách hàng.
LG Shop không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng sau giao dịch.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN VÀ NỘI DUNG

Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình.
Không được đăng tải, sao chép, truyền bá nội dung gây ảnh hưởng đến uy tín của LG Shop hoặc vi phạm pháp luật.

VIII. TRÁCH NHIỆM KHI PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

LG Shop cam kết nỗ lực đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.
Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, LG Shop sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi Khách hàng trong phạm vi cho phép.

IX. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Qua website LG Shop
Qua hotline: 0964 605 604
Qua email: lgshop.mkt@gmail.com

LG Shop sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

X. QUYỀN & NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ LG SHOP

Quyền

Điều chỉnh, cập nhật chính sách khi cần thiết.
Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Thành viên vi phạm Quy chế.

Nghĩa vụ

Đảm bảo thông tin đăng tải chính xác.
Không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm/h merge hạn chế theo quy định pháp luật.

XI. QUYỀN & NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN

Cung cấp thông tin trung thực khi giao dịch.
Tuân thủ Quy chế hoạt động của LG Shop và pháp luật Việt Nam.

XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.

XIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Website: lgshop.vn
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH PEI
Địa chỉ: 232 Lê Văn Lương, phường Tân Hưng, TP. HCM
Hotline: 0964 605 604
Email: lgshop.mkt@gmail.com